Die Service Community der BW Bank ist online

Damit erweitert die Bank ihr Angebot auf der digitalen Serviceplattform „meine.bw-bank.de“ um ein Community-Modul. Vier Mitarbeiter moderieren, prüfen und sichern die Qualität der Antworten in der neuen Service Community.

Ab sofort können sich Kunden und Interessenten in der kostenlosen Service Community schnell und unkompliziert zu Servicethemen wie PIN vergessen, Karteneinsatz im Ausland oder Transaktionslimits informieren und untereinander austauschen. „Damit erweitern wir unseren Kundenservice für Nutzer, die Hilfe bevorzugt im Internet suchen. Auf dieser Plattform können sie sich einbringen, ihre Erfahrungen teilen und Wissen weitergeben“, berichtet Oliver Klemm, Projektleiter digitale Innovationen und verantwortlich für den Ausbau der Serviceplattform. Die BW-Bank gehört zu den ersten Banken in Deutschland mit einem derartigen Angebot.

The BCNery hat die Projektsteuerung, Anforderungs- und Changemanagement sowie das Coaching der neuen Agenten umgesetzt.

 

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